Fragen für Händler

Auf Grundlage welcher Daten wird die individuelle Rufnummer vergeben?

Ihre individuelle Rufnummer sollte sich nach der in den AutoScout24 Inseraten angegebenen Adresse richten.

Auf welchem Weg können die Daten übermittelt werden?

Sie können Ihre Fahrzeugdaten per Webupload (Datenimport im Händlerbereich), FTP oder E-Mail übertragen.

Der Vertrag des AS24 AnrufManagers beginnt nicht zum Monatsanfang. Wie werden die Kosten berechnet?

Die monatliche Grundgebühr des AS24 AnrufManagers wird anteilig berechnet. Die  Gesprächsminuten richten sich nach dem Verbrauch.

Einer meiner bestehenden Kunden wählt meine bisherige Rufnummer - wird er mich über diese noch erreichen können?

Ja, Ihre bisherige Rufnummer bleibt unverändert erhalten.

Gibt es Verarbeitungsprotokolle, in denen ich über den Erfolg der Datenübertragung informiert werde?

In der Regel können Sie sich im Händlerbereich die “Statistiken zum Datenimport“ ansehen. Dort finden Sie eine Übersicht Ihrer letzten 15 Datenimporte. Detaillierte Informationen können Sie hier zudem als E-Mail Protokoll anfordern.

Ich habe mein Passwort und/oder Benutzernamen vergessen.

Wenn Sie bereits Kunde sind und Ihre Zugangsdaten wie Benutzername und Passwort haben, achten Sie bitte darauf, dass Sie diese bei Ihrer Anmeldung richtig angeben. Achten Sie dabei bitte unbedingt auch auf Groß- und Kleinschreibung. Selbstverständlich können Sie Ihr Passwort jederzeit ändern. Melden Sie sich dazu im geschlossenen Händlerbereich an und wählen die Rubrik Zugangsdaten. Sollten Sie Ihre Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) vergessen haben, können Sie es sich an Ihre Emailadresse senden lassen. Wichtig ist, dass Sie die Emailadresse eingeben, die Sie bei AutoScout24 aktuell hinterlegt haben.

Ich habe meine Daten bisher in keiner Fahrzeugverwaltungssoftware gespeichert - gibt es ein Offline-Tool von AutoScout24 für die Datenverwaltung?

Eine Offline-Fahrzeugverwaltungssoftware wird von AutoScout24 derzeit nicht angeboten. Es gibt jedoch die Möglichkeit, dass Sie Ihre Fahrzeugdaten in einer Tabellenkalkulation (z.B. Microsoft Excel) pflegen. Als Vorlage können Sie dazu die AutoScout24-Mustertabelle verwenden: Mustertabelle_AS24.xls (ZIP-Archiv). In ihr sind alle von Autoscout24 unterstützten Felder enthalten. Sie können die Mustertabelle dann offline in Excel (oder einer kompatiblen Anwendung) bearbeiten und sie jeweils zur Aktualisierung Ihres Bestandes an AutoScout24 übertragen. Bitte speichern Sie die Datei dazu in Excel als *.csv-Datei ab (Menü: Datei -> Speichern unter -> Dateityp: CSV (Trennzeichen getrennt)) und senden die Datei zur Überprüfung und Einrichtung der Schnittstelle erstmalig an daten@autoscout24.de

Ich kann meine eigenen Fahrzeuge nicht finden, woran liegt das?

Wenn Sie Ihre Anzeige nicht finden, dann suchen Sie nach Kriterien, die Sie nicht bei der Anzeigenaufgabe hinterlegten.

Um Ihre Anzeige schnell zu finden, wählen Sie am besten die Detailsuche und suchen Sie (z.B.) wie unten beschrieben mit Ihren Angaben:

• Marke: Volkswagen
• Modell: Golf
• Baujahr: `90 - `90
• Preis: 3.000 - 4.000 €
• Farbe: blau

Diese Suchparameter reichen in der Regel aus, um das Inserat zu finden.

Ihre aufgegebenen Inserate können Sie auch in Ihrem persönlichen Händlerbereich einsehen. Dort können Sie auch in Ihren eigenen Fahrzeugen suchen, um schneller zu einer bestimmten Anzeige zu gelangen.

Bitte beachten Sie zudem, dass sofern Sie Ihr Fahrzeug als „Unfallwagen“ inseriert haben, dieser nur in der Trefferliste angezeigt wird, wenn Sie das entsprechende Kästchen „UNFALL“ bei den Suchkriterien aktiviert haben.

Ich möchte meine alte Rufnummer beibehalten und trotzdem den AS24 Anrufmanager nutzen. Geht das?

Ihre bisherige Rufnummer bleibt unverändert - lediglich bei AS24 oder anderen Online-Börsen muss Ihre individuelle Rufnummer hinterlegt werden.

Ich möchte während der Vertragslaufzeit des AS24 AnrufManagers meinen Tarif wechseln - erhebt AutoScout24 dafür eine Gebühr?

Nein. Bitte kontaktieren kontkatieren Sie Ihren Vertriebsbeauftragen wenn Sie eine Tarifwechsel durchführen möchten.

Ich ziehe während der Laufzeit des AS24 AnrufManagers in eine andere Stadt. Ist es möglich den AS24 AnrufManager weiterhin zu nutzen?

Dies ist problemlos und ohnen grossen Aufwand für Sie möglich. Bitte teilen Sie unserem KundenService Ihre neuen Anschrift mit - unsere Mitarbeiter führen dann alle erfoderlichen Änderungen rund um den AS24 AnrufManager für Sie durch.

Ist es möglich, innerhalb einer großen Gruppe den Rechnungsbetrag für den AS24 AnrufManager zwischen der Zentrale und einzelne Filialen aufzuteilen?

Ja, dies ist möglich. Sprechen Sie hierzu bitte Ihren Vertriebsbauftragen beim Abschluss des AS24 AnrufManagers direkt an.

Kann ich den AS24 AnrufManager auch für andere Online-Börsen nutzen und wie geht das?

Ja, das ist problemlos möglich. Geben Sie dazu Ihre individuelle AutoScout24 Rufnummer bei der jeweiligen Online-Börse als neue Telefonnummer an.

Kann ich den AS24 AnrufManager auch für TruckScout24 buchen?

Ja. Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice und ein Mitarbeiter wird Ihnen umgehend weiterhelfen.

Kann ich meine Fahrzeugdaten auch exportieren?

Loggen Sie sich in den geschlossenen Händlerbereich ein und wählen unter der Rubrik „Inserieren“ den Punkt „Schnittstellen Service“ aus.

Auf der linken Seite finden sie den Punkt „Exporte einrichten“. Hier haben Sie die Möglichkeit zu verschiedenen Börsen zu exportieren.

Beachten Sie bitte, dass auch in dem Zielportal die Schnittstelle von AutoScout24 aktiviert werden muss.

Kann ich meine Inserate mit Finanzierungsangeboten versehen?

Bieten Sie Ihren potentiellen Kunden attraktive Möglichkeiten der Fahrzeugfinanzierung an. Sie können zwischen folgenden Finanzierungsarten wählen:

• Finanzierung
• Leasing
• Leasingübernahme

Die Finanzierungsangebote können Sie für jedes Fahrzeug individuell festlegen.

Kann ich mich bei AutoScout24 auch über die Klicks auf meine Fahrzeuge informieren?

Im geschlossenen Händlerbereich finden Sie Ihren eigenen Statistiken. Dort können Sie genau nachvollziehen, welches Ihrer Fahrzeuge wie oft von Interessenten angesehen wurde. Anhand der Klickraten können Sie beispielsweise feststellen, ob preispolitische Maßnahmen an Ihren Fahrzeugen erforderliche sind, um die Standzeiten zu verringern.

Kann ich noch eine weitere individuelle Rufnummern buchen, um diese bei anderen Online-Börsen einzustellen?

Leider ist das derzeit noch nicht möglich.

Kann ich ohne einen bestehenden AutoScout24 Vertrag den AS24 AnrufManager nutzen?

Um den AS24 AnrufManager nutzen zu können, benötigen Sie einen AutoScout24 Vertrag. Wir bieten Ihnen jedoch die Möglichkeiten AutoScout24 und den AS24 AnrufManager 8 Wochen kostenlos über eine Probefahrt testen zu können.

Kann ich zusätzlich zur Datenübertragung per Schnittstelle auch Fahrzeuge manuell inserieren?

Wenn Sie neben der Schnittstellennutzung auch manuell Fahrzeuge inserieren / editieren, so werden diese Änderungen in der Regel mit der nächsten Datenübertragung überschrieben. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice EDV, um zu überprüfen, ob Ihre Schnittstelle die Voraussetzungen erfüllt, manuelle Änderungen nach erneuter Datenübertragung erhalten zu können. Tel +49 89 444 56-1000

Kaufinteressenten mit Servicerufnummern

Sofern sich Personen auf Ihre Anzeige bei Ihnen melden und um Rückruf unter einer Servicerufnummer mit der Vorwahl 0190/0900, 0137 etc. bitten, ist deren Interesse für Ihr Fahrzeug möglicherweise vorgetäuscht. Bei diesen Telefonnummern könnte es sich um Rufnummern handeln, die pro Gesprächseinheit für Sie erhebliche Kosten verursachen.

Meine Bilder werden nicht angezeigt. Welche Ursachen gibt es?

Dies kann verschiedene Ursachen haben:

- Der in der Datendatei angegebene Bildname (oder die verwendete Angebotsnummer) entsprechen nicht dem tatsächlichen Bildnamen. Bitte stellen Sie sicher, dass beides übereinstimmt.

- Die Bilder haben eine Dateigröße von mehr als 1 MB. Bitte achten Sie darauf, dass die Dateigröße 1 MB nicht überschreitet.

- Es wurden keine Bilder übermittelt.

- Die Dateiendung und/oder das Bildformat der Bilder ist nicht .jpg oder .bmp. Bitte achten Sie darauf nur Bilder im JPEG- oder BMP-Format zu übermitteln.

- Bei mehreren übermittelten Bildern pro Fahrzeug stellen Sie bitte sicher, dass alle Bilder mit einem Index versehen wurden (1. Bild: Bildname_1.jpg, 2. Bild: Bildname_2.jpg, ..., 15. Bild: Bildname_15.jpg).

Meine Fahrzeuge wurden gelöscht. Welche Ursachen gibt es?

Dies kann verschiedene Ursachen haben:

- Die Fahrzeuge wurden von jemandem manuell gelöscht. Bitte ändern Sie Ihre Zugangsdaten zu AutoScout24 um einen Missbrauch durch Dritte auszuschließen.

- Die Fahrzeuge wurden per Schnittstelle überschrieben. Die Voreinstellung der Schnittstelle ist, dass mit den aktuell übermittelten Fahrzeugdaten der bisher in AutoScout24 vorhandene Bestand überschrieben wird. Bitte übermitteln Sie daher immer Ihren gesamten Fahrzeugbestand, nicht nur neu hinzugekommene Fahrzeuge. Möchten Sie eine Schnittstelle nicht mehr nutzen, so deaktivieren Sie bitte die Datenübertragung zu AutoScout24. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice EDV um alternative Schnittstelleneinstellungen zu erfragen. Tel +49 89 444 56-1000 (Ortstarif)

Meine zuletzt übertragene Datei wurde nicht verarbeitet. Welche Ursachen gibt es?

Dies kann verschiedene Ursachen haben:

- Sie haben heute bereits mehr als 5 mal Daten an AutoScout24 übermittelt. Um Fehler zu vermeiden werden nur maximal 5 Uploads pro Tag verarbeitet.

- Ihre Fahrzeugdaten haben eine andere Dateiendung als vorgegeben. Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen übermittelte Fahrzeugdatendatei die für Ihre Schnittstelle eingestellte Dateiendung hat. Z.B. “.csv“ beim Schnittstellentyp “AutoScout24“ oder “mobile.de“, “.szf“ bei SilverDAT2, “.xml“ bei EVA, etc.

- Die übermittelte Datei ist beschädigt oder unvollständig. Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen übermittelte Datei oder einzelne Inhalte nicht beschädigt bzw. fehlerhaft komprimiert ist (z.B. keine CRC-Fehler enthält).

- Die übermittelte Datei ist in einem anderen Format als der eingestellte Schnittstellentyp. Bitte stellen Sie sicher, dass das Dateiformat dem für Sie eingestellten Schnittstellentyp entspricht (z.B. wenn EVA-Exportdaten gesendet werden sollte nicht der Schnittstellentyp „mobile 2006“ eingestellt sein)

- bei Verwendung der AutoScout24-Schnittstelle ist keine oder eine falsche Sell-ID

(AutoScout24-Mitgliedsnummer) verwendet worden. Bitte überprüfen Sie ob die von Ihnen verwendete Sell-ID

korrekt ist.

- Die Datenübertragung ist fehlgeschlagen. Bitte überprüfen Sie Ihre Einstellungen für den Datentransfer

(z.B. FTP-Server, FTP-Zugangsdaten, E-Mail-Adresse/-Betreff/-Anhang) und wenden Sie sich an den

Kundenservice EDV um die Ursache eingrenzen zu können. Tel +49 89 444 56-1000

- In der übermittelten Zip-Datei ist keine Datendatei (.csv / .txt / .xml / .szf / etc.)

vorhanden. Bitte stellen Sie sicher, dass auch eine Datei mit Fahrzeugdaten übermittelt wird.

Bevor Sie einem erneuten Übertragungs-Versuch starten, sehen Sie bitte in Ihrem

Händlerbereich in den Statistiken zum Datenimport nach

http://b2b.autoscout24.de/cardelta/CarDeltaReporting.aspx

ob die Datei bereits verarbeitet wurde. Steht der Status noch auf „In Bearbeitung“,

so wird Ihre Datei gerade verarbeitet. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice EDV, wenn als Status

„Verarbeitung fehlgeschlagen“ angezeigt wird und sie keinen der o.g. Fehler entdecken können.

Vorauszahlungen für Fahrzeugkäufe

Bitte achten Sie auf Betrugsfälle im Zusammenhang mit bargeldlosen Zahlungsmethoden. In mehreren Fällen wurden potenzielle Käufer aufgefordert, per Geldtransfer z.B. über Western Union Financial vorab zu bezahlen. Hiervon rät AutoScout24 dringend ab, da die mangelhafte Sicherheit beim Geldtransfers es den Betrügern ermöglicht, unberechtigt auf die eingezahlte Summe zuzugreifen. Wir verweisen hier auf unsere Hinweise unter nachfolgendem Link: www.autoscout24.de/sichere-bezahlung

Wann muss ich Angaben zur Energiekennzeichnungsverordnung machen?

Die Energiekennzeichnungsverordnung ist eine EU-weite Gesetzgebung, die den Verkäufer von Neuwagen dazu verpflichtet, Angaben über die Verbrauchswerte der Fahrzeuge zu machen. AutoScout24 stellt Ihnen daher beim Inserieren die dazu benötigten Felder zur Verfügung:

- Kraftstoffverbrauch innerorts

- Kraftstoffverbrauch außerorts

- Kraftstoffverbrauch kombiniert

- CO²-Emissionen kombiniert

Was bedeutet Händlerinfoseiten?

Mit den Händlerinfoseiten stellt AutoScout24 jedem Händler seine eigene Homepage im Rahmen der AutoScout24 Website zur Verfügung. Dort können sich Interessenten über Ihr Autohaus und Ihr Fahrzeugangebot informieren. In folgenden Rubriken können Sie Ihre Informationen bereitstellen:

- Unsere Fahrzeuge: Hier können Interessenten in Ihrem Fahrzeugbestand suchen – und finden garantiert nur Fahrzeuge, die von Ihnen verkauft werden.

- Unser Unternehmen: Stellen Sie Ihr Unternehmen mit einer Kurzbeschreibung und Bild vor und nennen Sie Ihre Ansprechpartner und Öffnungszeiten.

- Dienstleistungen: Machen Sie potentielle Kunden auf Ihr Serviceangebot aufmerksam. Interessenten können über die Autoscout24 Händlersuche auch nach Ihren Services suchen.

- Aktionen: Sie führen einen kostenlosen Reifencheck durch? Oder bieten Ihre Fahrzeuge für einen bestimmten Zeitraum besonders günstig an? Nutzen Sie die Rubrik Aktionen um Ihre potentiellen Kunden gezielt auf Ihre Aktionen aufmerksam zu machen.

- Filialen: Ihr Autohaus hat mehrere Verkaufsstandorte? Hier können Sie Ihre Filialen hinterlegen und direkt auf die Händlerinfoseiten dieser Verkaufsstandorte verlinken.

- Impressum: Hinterlegen Sie hier Ihr eigenes Händlerimpressum. Bitte beachten Sie, dass Sie zur Angabe Ihres Impressums nach § 5 Telemediengesetz verpflichtet sind.

Was ist das AS24 Top-Inserat?

Das AS24 Top-Inserat ist ein Werbeprodukt von AutoScout24 mit dem Ihre Angebote an erster Stelle auf der Ergebnisseite erscheinen – passend zur Suche des Interesssenten. Die Anzeige Ihrer Angebote erfolgt mit Bild, Marke, Preis, Kilometerstand und Erstzulassung rotierend in einem von bis zu drei Fenstern. So können Sie den Verkauf von Fahrzeugen gezielt fördern ohne den Preis zu reduzieren. Zusätzlicher Vorteil: totale Kostenkontrolle durch Eingabe eines Monatslimits. Mehr Infos

Was ist das AS24 Top-Inserat?

Das AS24 Top-Inserat ist ein Werbeprodukt von AutoScout24 mit dem Ihre Angebote an erster Stelle auf der Ergebnisseite erscheinen – passend zur Suche des Interesssenten. Die Anzeige Ihrer Angebote erfolgt mit Bild, Marke, Preis, Kilometerstand und Erstzulassung rotierend in einem von bis zu drei Fenstern. So können Sie den Verkauf von Fahrzeugen gezielt fördern ohne den Preis zu reduzieren. Zusätzlicher Vorteil: totale Kostenkontrolle durch Eingabe eines Monatslimits. Mehr Infos

Was ist der AS24 Anrufmangager?

Mit dem AS24 AnrufManager sind Sie als Händler rund um die Uhr erreichbar.

So steigern Sie Ihre Nachfrage, erhöhen Ihre Verkaufschancen und verbessern Ihren Kundenservice.

Weitere Informationen hierzu erhalten Sie im geschlossenen Händlerbereich unter der Rubrik Werkzeuge oder wenden Sie sich telefonsich an unseren Kundenservice unter: +49 89 444 56-1000.

Was ist der AS24 Autofahnder?

Der AS24 AutoFahnder ist ein performantes Serviceprogramm für professionellen Händler zum schnellen Auffinden neu eingestellter Fahrzeuge innerhalb der AutoScout24 Fahrzeugbörse. Das Serviceprogramm wurde speziell für AS24 Kunden entwickelt, und bietet Ihnen die Möglichkeit direkt von neu eingestellten Fahrzeugen Kenntnis zu nehmen. Der Nutzer kann beliebig viele individuelle Suchanfragen festlegen und parallel laufen lassen, um die persönlich gewählten Fahrzeuganzeigen zu erhalten.

Weitere Informationen hierzu erhalten Sie im geschlossenen Händlerbereich unter der Rubrik „Suchen“ „AS24 Autofahnder“.

Was ist der geschlossene Händlerbereich?

Für Händler liefert der geschlossene Händlerbereich eine ganze Reihe von Vermarktungshilfen. Eine ausführliche Beschreibung finden Sie im geschlossenen Händlerbereich unter "Services".

Was ist der Sicherheits-Check?

AutoScout24 arbeitet beständig daran, die Sicherheit und Qualität der Plattform für Sie zu verbessern. Aus diesem Grund wird in bestimmten, sicherheitsrelevanten Fällen ein zusätzliches, temporäres Passwort abgefragt. Dieses wird nach Ihrer Anforderung per SMS an eine Ihrer Telefonnummern, die in unserer Datenbank hinterlegt ist, geschickt. Durch die Eingabe des Passwortes verifizieren Sie, dass Sie zur gewünschten Aktion berechtigt sind. Das Passwort hat nur eine einmalige und zeitlich begrenzte Gültigkeit. Ein ähnliches Verfahren findet sich im Online-Banking und ist dort unter dem Begriff „mobile TAN“ bekannt.

Was ist der Standortservice?

Der Standortservice ist Teil Ihres Vertrages bei AutoScout24 und beinhaltet folgende Bausteine:

- Händlerinfoseiten

- Finanzierung und Leasing

- automatisches LogIn

- Standkostenrechner

Was ist die AS24 Homepage-Platzierung?

Die AS24 Homepage-Platzierung ist ein Werbeprodukt von AutoScout24, das Händler zusätzlich buchen können. Damit bringen Sie Ihre Fahrzeuge direkt auf die Startseite von AutoScout24, sobald diese aufgerufen wird. So sehen 5,6 Mio. Nutzer pro Monat* als erstes Ihr Fahrzeug mit Bild, Marke und Preis. Die Einblendung erfolgt rotierend in einem von vier Fenstern. Klickt ein Interessent auf Ihr Fahrzeug, gelangt er direkt auf die Fahrzeugdetailseite. Besonders geeignet ist die AS24 Homepage-Platzierung für selten gesuchte Fahrzeuge und Langsteher. Mehr Infos

Was ist die AS24 Inserats-Gestaltung?

Mit dem Werbeprodukt AS24 Inserats-Gestaltung heben Sie Ihre Fahrzeuge gezielt von der Konkurrenz ab durch:

• Farbige Hinterlegung: der orangefarbene Hintergrund zieht die Aufmerksamkeit auf Ihre Angebote.
• Untertitel: Nutzen Sie die zusätzliche Unterzeile für wichtige Informationen.
• Abbildung Ihres Logos

Klickt ein Interessent auf das Logo, erscheint Ihr gesamter Fahrzeugbestand – so besichtigt er auch Modelle, die er z.B. über die Preiseinschränkung nicht gefunden hätte. Mehr Infos

Was ist die Kündigungsfrist für den AS24 AnrufManager?

Die Kündigungszeit beträgt 3 Monate zum Monatsende.

Was ist eine Schnittstelle?

Eine “Schnittstelle“ im Rahmen der Datenübertragung bietet Ihnen die Möglichkeit Fahrzeugdaten, die bereits in digitaler Form in Ihrer Fahrzeugverwaltungssoftware vorliegen, zu AutoScout24 zu übertragen. Der Vorteil ist, dass Sie Ihre Fahrzeugdaten hierbei nicht zeitraubend mehrfach eingeben müssen, sondern über eine vordefinierte Schnittstelle einfach und schnell zu AutoScout24 übertragen können. Auch die Übermittlung der Fahrzeugbilder kann über eine solche Schnittstelle automatisiert werden.

Was ist Phishing?

Beim Phishing werden E-Mails mit gefälschter Absenderadresse – so auch von AutoScout24 – verschickt. Darin werden Sie aufgefordert, vertrauliche Daten in ein Formular oder durch Klick auf einen Link einzugeben. Dieser führt auf eine gefälschte Seite, die z.B. der AutoScout24-Webseite sehr ähnlich sieht.

Was muß ich für die EnVKV beachten?

Ihre Merkliste für die PKW-EnVKV

• Achten Sie auf die EnVKV-Angaben in Inseraten für Neuwagen, Tageszulassungen und Vorführwagen.
• Überprüfen Sie die Daten Ihrer bereits eingestellten Fahrzeuge.
• Falls Sie Schnittstellennutzer sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Datendienstleister.
• Wir sorgen dafür, dass alle Angaben, die für den Online-Handel erforderlich sind, bei AutoScout24 ab 01. Dezember sichtbar sind.

» Das müssen Sie bei Ihren Angaben im Detail beachten!

Was muss ich als Händler intern ändern, um den AS24 AnrufManager nutzen zu können?

Nichts, der AS24 AnrufManager erfordert auf Ihrer Seite keinerlei Einrichtungsaufwand. Sollten Sie aber eine Warteschleife, einen Anrufbeantworter oder eine Anrufweiterleitung in Ihrer Telefonanlage aktiviert haben, empfehlen wir diese abzuschalten, da ansonsten Ihre Interessenten im Bedarfsfall  nicht an den AS24 AnrufManager weitergeleitet werden können.

Was muss ich beim Inserieren beachten?

Weitere Informationen hierzu erhalten Sie im geschlossenen Händlerbereich.

Was muss ich tun, wenn ich eine Phishing-Mail erhalte?

• Leiten Sie verdächtige E-Mails an uns weiter:
  Als Händler: qmteam@autoscout24.de
  Als Privatkunde: info@autoscout24.de
• Sind Ihre Zugangsdaten in die Hände von Unbefugten gelangt, melden Sie umgehend telefonisch bei AutoScout24.

Was passiert, wenn aufgrund von Missbrauch mein Anrufaufkommen stark steigt und dadurch viele Anrufe an den AS24 AnrufManager geleitet werden?

Sollte dieser Fall eintreten, bitten wir Sie umgehend unseren Kundenservice davon zu informieren. Wir werden daraufhin schnellstmöglich eine Weiterleitung Ihrer Anrufe an den AS24 AnrufManager unterbinden, um unnötige Kosten für Sie zu vermeiden.

Welche Daten muss mein Impressum enthalten?

Nach § 5 des Telemediengesetzes muss das Impressum u.a. folgende Angaben enthalten:

• Namen und Anschrift
• E-Mail-Adresse
  Tipp:  Wir empfehlen die Angabe einer allgemeinen info@autohaus-muster.de Adresse, um SPAM-Missbrauch Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse vorzubeugen.
• Telefon- und Faxnummer
• Handelsregister, Vereinsregister, Partnerschaftsregister oder Genossenschaftsregister, in das Sie eingetragen sind inkl. entsprechender Registernummer
• Namen und Vornamen der Inhaber, Geschäftsführer, Vorstände o.a.
• Umsatzsteueridentifikationsnummer (wenn vorhanden)
• Wirtschafts-Identifikationsnummer (wenn vorhanden)
• Sonstige Informationen, z.B. wenn Sie auch Versicherungsvermittler sind

Weitere Informationen sowie einen Leitfaden zur Impressumspflicht finden Sie unter: http://www.bmj.de/musterimpressum

Wie erkenne ich, dass es sich um eine Phishing-Email handelt?

In den E-Mails wird häufig erklärt, dass ein technisches Problem vorliegt und Sie momentan keine Nachrichten von Interessenten erhalten. Sie werden aufgefordert, auf einen Link zu klicken. Klicken Sie diesen Link an, öffnet sich eine Seite, die aussieht wie der AutoScout24-Loginbereich. Wenn Sie dort Ihre Daten angeben, stellen Sie diese den Betrügern direkt zur Verfügung.

Folgende Hinweise deuten auf eine Phishing-Mail hin:

• Dringlichkeit und Drohung: Sie müssen schnell handeln (sich z.B. erneut als Nutzer identifizieren), sonst drohen angeblich Konsequenzen: Ihre Mitgliedschaft geht verloren, Ihr Mitgliedskonto wird gesperrt o.ä.
• Eingabe vertraulicher Daten: Via Link oder Formular sollen Sie vertrauliche Daten eingeben.
• Sprache: Rechtschreib– und Grammatikfehler verraten die Phishing-Mail. Fehlende Umlaute deuten darauf hin, dass die E-Mail nicht aus Deutschland stammt.

Fehlende Kundennummer: AutoScout24 gibt stets in der direkten Kommunikation mit Ihnen Ihre Kundennummer an.

Wie finde ich interessante Fahrzeuge?

Finden Sie interessante Fahrzeuge für Ihren Fahrzeugzukauf mit der Standardsuche auf der Homepage oder mit der erweiterten Suche. Beide Suchsysteme stehen Ihnen im öffentlichen Bereich sowie in Ihrem geschlossenen Händlerbereich zur Verfügung. Nutzen Sie die Standardsuche, um sich einen Überblick über das Fahrzeugangebot zu verschaffen. Über die erweiterte Suche können Sie zahlreiche Ausstattungsdetails auswählen und gezielt nach Ihren Wunschfahrzeugen suchen.

Wie kann ich AutoScout24 kostenfrei testen?

Falls Sie noch keinen eigenen Händlerzugang haben, können Sie sich zur AutoScout24 "Probefahrt" anmelden. Sie können dann alle Vorteile (ausgenommen der kostenpflichtigen zusätzlichen Services) des AutoScout24 Händlerbereiches 8 Wochen lang kostenfrei nutzen.

Wie kann ich das AS24 Top-Inserat buchen?

Sie haben drei Möglichkeiten, das AS24 Top-Inserat zu buchen:

1. Bei der Eingabe Ihres Inserats
2. Auf der „Fahrzeuge verwalten“-Seite direkt in Ihrem Händlerbereich
3. Über die Schnittstelle Ihres Datendienstleisters
   

Mehr Details zur Buchung finden Sie hier

Wie kann ich die aktuelle Version und Konfiguration meines Browsers feststellen?

Ein Übersicht Ihrer aktuellen Browserkonfiguration finden Sie hier

Wie kann ich die AS24 Homepage-Platzierung buchen?

Wenn Sie die AS24 Homepage-Platzierung buchen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (Tel. +49 89 444 56-1000). Dieser berät Sie gerne und sendet Ihnen die entsprechenden Unterlagen zu.

Mehr Informationen zur AS24 Homepage-Platzierung finden Sie hier.

Wie kann ich die AS24 Inserats-Gestaltung buchen?

Sie haben drei Möglichkeiten, das AS24 Inserats-Gestaltung zu buchen:

1. Bei der Eingabe Ihres Inserats
2. Auf der „Fahrzeuge verwalten“-Seite direkt in Ihrem Händlerbereich
3. Über die Schnittstelle Ihres Datendienstleisters

Mehr Details zur Buchung finden Sie hier

Wie kann ich die Standtage eines eingestellten Fahrzeuges verändern?

Bitte loggen Sie sich in Ihren persönlichen Händlerbereich ein u. wählen Sie unter der Rubrik „Inserieren“ den Punkt „Fahrzeuge verwalten“.

Klicken Sie auf die blau unterlegte Fahrzeugbeschreibung der zu ändernden Anzeige in der Spalte, z.B. „VW Golf III“. Es öffnet sich die Eingabemaske zu Ihrem Inserat.

Scrollen Sie mit Ihrer Maus auf der neu geöffneten Seite bis zum Ende  hier können Sie unter dem Punkt Inseratsoptionen die Einstellungsdauer Ihres Inserats eintragen.

Wie kann ich einzelne Fahrzeuge für die AS24 Homepage-Platzierung frei schalten?

Um die AS24 Homepage-Platzierung zu nutzen, müssen Sie einen Vertrag mit AutoScout24 abschließen. Nach Vertragsabschluss werden Sie für das Produkt freigeschaltet und können gezielt Fahrzeuge auswählen. Sie haben 2 Möglichkeiten:

1. Direkt bei der Fahrzeugeingabe
   Wählen Sie dazu nach der Detailbeschreibung Ihres Fahrzeuges unter Inseratsoptionen das Feld „als Topangebot auf der Homepage“ aus
2. Über die „Fahrzeug verwalten“- Seite für bereits eingestellte Fahrzeuge
   
   Gehen Sie auf die Seite „Fahrzeuge verwalten“. Wählen Sie das gewünschte Fahrzeug aus und aktivieren Sie das Produkt durch Anklicken der Checkbox.

Bitte beachten Sie: Es können nur Fahrzeuge angezeigt, die aktiv sind, mindestens ein Bild haben und kein Unfallfahrzeug sind.

Wie kann ich meine Fahrzeugdaten per Schnittstelle aus meiner Fahrzeugverwaltungssoftware (bzw. Datenmittler / andere Automobil-Börse) übertragen?

AutoScout24 unterstützt bereits eine große Anzahl von Standard-Schnittstellen, über die Daten zu AutoScout24 übermittelt werden können. Bitte überprüfen Sie hier ob Ihre Fahrzeugverwaltung bereits von AutoScout24 unterstützt wird. Häufig können Sie die von AutoScout24 unterstützten Schnittstellen selbst im Händlerbereich  einrichten.

Dort klicken Sie auf „Schnittstellentyp einstellen/ändern“ und folgen den Schritten des Assistenten um den gewünschten Schnittstellentyp auszuwählen. Bitte stellen Sie sicher, dass in Ihrer Fahrzeugverwaltung die entsprechenden Einstellungen für den Export zu AutoScout24 vorgenommen wurden. Oft ist beispielsweise ein Eintrag Ihrer Sell-ID an der dafür vorgesehenen Stelle in Ihrer Fahrzeugverwaltung oder eine Auswahl der zu übertragenden Fahrzeuge erforderlich. Wenn Sie unsicher sind ob Ihre Schnittstelle unterstützt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice EDV: daten@autoscout24.de

Wie kann ich meine Fahrzeuge löschen?

Nachdem Sie sich mit Benutzernamen und Passwort erfolgreich in Ihrem persönlichen Händlerbereich angemeldet haben, finden Sie Ihre Anzeige. Markieren Sie einfach die Fahrzeuge, die gelöscht werden sollen und wählen die Aktion löschen. Die betreffende Anzeige wird, nachdem Sie die Sicherheitsabfrage „Möchten Sie wirklich Ihre Anzeige löschen“ bejaht haben, automatisch und unwiderruflich gelöscht.

Es wird hausintern keine Kopie von der Anzeige archiviert, bitte beachten Sie dies bei möglichen Reklamationsversuchen. Wir raten Ihnen daher eine Kopie vor dem Löschen des Inserates in Form eines Ausdruckes zu machen.

Wie kann ich meine Inserate besonders hervorheben?

AutoScout24 bietet speziell für Händler verschiedene Möglichkeiten, Inserate besonders hervorzuheben. Mehr Informationen zu den Werbeprodukten von AutoScout24 finden Sie hier.

Unser Kundenservice berät Sie gern persönlich unter Tel. +49 89 444 56-1000.

Wie kann ich meine Kontaktdaten bei Autoscout24 ändern?

Bitte nutzen Sie hierfür das Änderungsformular, welches im Händlerbereich unter der Rubrik Meine Daten, Kontaktdaten bearbeiten hinterlegt ist.

Wie kann ich meinen Benutzernamen / mein Passwort abändern?

Sie können Ihr Passwort natürlich gerne jederzeit selbst im geschlossenen Händlerbereich abändern. Diese Funktionalität finden Sie unter der Rubrik meine Daten – Zugangsdaten bearbeiten.

Der Benutzername ist im Gegensatz zum Passwort nicht änderbar, dieser wird bei Registrierung automatisch vom System hinterlegt.

Wie kann ich meinen Vertrag bei Autoscout24 kündigen?

Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Vertrag bei Autoscout24 kündigen möchten, wenn Sie sich dennoch für eine Kündigung entschieden haben, senden Sie diese bitte in schriftlicher Form per Einschreiben an folgende Postadresse:

Autoscout24 GmbH

Dingolfinger Str. 1-15

81673 München

Wie kann ich nach meiner Testphase einen Vertrag bei Autoscout24 abschließen?

Bitte nehmen Sie vor Beendigung Ihrer Testphase telefonischen Kontakt mit unserem Kundenservice unter +49 89 444 56-1000 auf, hier werden Sie gerne über die verschiedenen Vertragsmöglichkeiten informiert.

Wie lang ist die Vertragslaufzeit des AS24 AnrufManager?

Der AS24 AnrufManager läuft unbegrenzt, kann jedoch mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Monatsende gekündigt werden.

Wie lange dauert im Durchschnitt ein Telefongespräch des AS24 AnrufManagers?

Die durchschnittliche Dauer beträgt 2-3 Minuten. Je nach Einzelgespräch kann dies aber abweichen.

Wie pflege ich meine Händlerinfoseiten?

Unter „Meine Daten“ gelangen Sie zu Ihren Händlerinfoseiten. Dort können Sie Ihre Informationen hinterlegen und sich über eine Vorschau anzeigen lassen, wie Ihre potentiellen Kunden Ihre Händlerinfoseite sehen werden. Klicken Sie dazu einfach auf den Link „Zu Ihrer Händlerinfoseite“.

Ihre Fahrzeuge brauchen Sie dort nicht noch einmal zu hinterlegen. Ihr aktueller Fahrzeugbestand wird automatisch in Ihre Händlerinfoseiten eingespielt.

Bitte beachten Sie: Je mehr Informationen Sie auf Ihren Händlerinfoseiten hinterlegen, desto besser können sich Ihre potentiellen Kunden über Sie informieren.

Sie können auch einzelne Seiten Ihrer Händlerinfoseite deaktivieren. Wenn Sie zum Beispiel eine Aktion eingepflegt haben, die aktuell nicht statt findet. Klicken Sie dazu auf den einzelnen Seiten auf den Link „Deaktivieren“. Selbstverständliche können Sie Ihre Seiten jederzeit wieder aktivieren.

Wie schütze ich mich vor Phishing?

• Seien Sie misstrauisch, wenn Sie E-Mails erhalten, auf die oben genannte Punkte zutreffen.
• Klicken Sie nicht auf den direkten Link und laden Sie sich keinen der Dateianhänge herunter.
• Geben Sie keine vertraulichen Daten an.
• Gehen Sie zum Einloggen in den geschlossenen Händlerbereich immer über AutoScout24. Klicken Sie auf keinen Link.
• Geben Sie keine vertraulichen Daten nach einer Mail-Aufforderung an.
• Überprüfen Sie, ob die Webseite gesichert ist, bevor Sie Ihren Namen und Ihr Passwort eingeben: Die URL sollte mit „https//“ und nicht nur mit „http//“ starten.
• Setzen Sie aktuelle Anti-Virenprogramme und Firewalls ein.

Wie schnell wird der AS24 AnrufManager aktiviert?

Wir können den AS24 AnrufManager für Sie innerhalb von 5 Werktagen aktivieren und informieren Sie dazu per Email. Nach der Aktivierung stehen Ihnen sofort alle Funktionen des AS24 AnrufManagers zur Verfügung.

Wie viele Callcenter Anrufe sind durchschnittlich pro Monat zu erwarten?

Als Händler mit etwa 100 eingestellten Fahrzeugen kann man von etwa 10 - 20 Anrufen/Monat ausgehen. Bei einer Größe von etwa 250 eingestellten Fahrzeugen ist mit etwa 30 - 50 Anrufen/Monat zu rechnen.

Wie viele individuelle AutoScout24 Rufnummern kann ich pro Standort buchen?

Pro Standort kann 1 individuelle Rufnummer gebucht werden.

Wie werden die für den AS24 AnrufManager angefallenen Gesprächsminuten abgerechnet?

Die Abrechnung der Gesprächsminuten erfolgt sekundengenau.

Wieso muss ich mein Impressum einpflegen?

Gesetzlich sind Sie verpflichtet ein Impressum anzugeben, wenn Sie Online-Angebote bereitstellen. Diese Verpflichtung gilt auch, wenn Sie bei AutoScout24 Fahrzeuge anbieten.

Diese Informationspflichten dienen vor allem dem Verbraucherschutz.

Bei fehlendem oder falschem Impressum können Sie z.B. von Wettbewerbsverbänden kostenpflichtig abgemahnt und zur Unterlassung aufgefordert werden. Dabei sind die Anwaltskosten zu tragen. Diese können zwischen ca. 500 € und 1.500 € liegen.

Zusätzlich handelt es sich bei einer fehlenden oder falschen Angabe um einen vorsätzlichen oder fahrlässigen Verstoß gegen die Impressumspflicht und dieser kann mit einem Bußgeld bis zu 50.000 € geahndet werden.

Entsprechende Rechtsverstöße lassen sich leicht durch Internetrecherche feststellen. Geben Sie daher unbedingt auf AutoScout24 Ihr Impressum ein!

>> Mehr Informationen zu den benötigten Angaben

Wo kann ich mein Impressum einpflegen und ändern?

Sie können Ihre Impressumdaten im geschlossenen Händlerbereich wie folgt eingeben bzw. ändern:

1. Loggen Sie sich im Händlerbereich von AutoScout24 ein

2. Klicken Sie auf <<Mein Impressum>> unter <<Meine Daten>>

3. Geben Sie Ihr Impressum ein.

4. Klicken Sie auf <<Speichern>>

Zur Prüfung Ihrer Eingabe steht Ihnen eine Vorschau zur Verfügung.

Das von Ihnen hinterlegte Impressum ist über alle Detailseiten Ihrer Fahrzeuge abrufbar und befindet sich auf der Händlerinfoseite zu Ihrem Unternehmen unter dem Reiter Impressum.

Wofür brauche ich eine virtuelle bzw. neue Rufnummer?

Ihre individuelle Rufnummer ermöglicht Ihnen alle Anrufe zu erfassen und ggf. zum AnrufManger weiter zu leiten.